In een tijd waarin de klant altijd en overal verbonden is, wordt het steeds moeilijker om op te vallen. Bedrijven hebben niet alleen de uitdaging om nieuwe klanten aan te trekken, maar ook om bestaande klanten betrokken en tevreden te houden. En daar helpt marketing automation bij: het biedt de tools en strategieën die bedrijven helpen om de klantreis – customer journey te verbeteren, van de eerste kennismaking tot langdurige klantloyaliteit.
Maar hoe doet marketing automation dit precies? En wat maakt het zo krachtig? In deze blogpost geven we je meer informatie.
Wat is marketing automation?
Marketing automation verwijst naar het gebruik van software /tools om repetitieve marketingtaken en -processen te automatiseren. Het doel van marketing automation is om meer relevante en gepersonaliseerde ervaringen te creëren voor je doelgroep, zonder dat je alles handmatig hoeft te doen.
Het belang van de klantreis
De klantreis of customer journey is het pad dat een klant volgt vanaf het eerste contact met je merk tot de uiteindelijke aankoop en daarna. Het is een proces van interacties en beslissingen, maar ook van emoties. Als merk wil je ervoor zorgen dat deze reis zo soepel mogelijk verloopt, met de juiste boodschap/actie op het juiste moment. Maar dit is uiteraard geen makkelijke taak.
Marketing automation is de perfecte tool om hierbij te helpen. Door middel van geautomatiseerde systemen kan je gepersonaliseerde communicatie en acties bieden op elk moment in de klantreis. Zo voelt elke klant zich gehoord en begrepen, wat de kans op loyaliteit enorm vergroot.
Hoe marketing automation de klantreis verbetert
Marketing automation kan de klantreis op verschillende manieren verbeteren, en dit gaat van lead generatie tot klantloyaliteit.
1. Lead nurturing
Wanneer een potentiële klant je website bezoekt of zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, begint de reis. Maar hoe zorg je ervoor dat deze potentiële klant verder gaat dan alleen dat eerste contact? Marketing automation helpt je om leads te begeleiden door ze gerichte, waardevolle content aan te bieden die hen door de verschillende stadia van de klantreis leidt.
Denk hierbij aan:
- Geautomatiseerde welkomstberichten die je nieuwe leads direct verwelkomen en waardevolle informatie bieden.
- Een geautomatiseerde e-mail na inschrijving op de nieuwsbrief met enkele leuke weetjes en een eventuele welkomstactie.
- Gepersonaliseerde e-mailcampagnes die de juiste informatie/actie op het juiste moment leveren, afhankelijk van de interesses van de lead.
- Dynamische landingspagina’s die zich aanpassen aan het gedrag van de bezoeker, waardoor je de juiste boodschap kunt tonen op het juiste moment.
Door het proces te automatiseren, kun je effectief de relatie opbouwen zonder constant handmatig in te grijpen.
2. Segmentatie: relevantie door data
Niet elke (potentiële) klant is hetzelfde. Daarom is het belangrijk om je doelgroep in segmenten op te delen op basis van hun gedragingen, voorkeuren en eerdere interacties met je merk/bedrijf. Marketing automation maakt het gemakkelijk om automatisch segmenten te creëren en aangepaste boodschappen te sturen naar de juiste groep.
Bijvoorbeeld:
- Leads die geïnteresseerd zijn in een specifiek product kunnen specifieke e-mails krijgen over de voordelen en kenmerken van dat product.
- Klanten die al een aankoop hebben gedaan kunnen berichten ontvangen die hen informeren over gerelateerde producten.
- Speciale aanbiedingen uitwerken voor bestaande klanten.
Door je communicatie af te stemmen op de behoeften van je segmenten, vergroot je de kans op conversies en klanttevredenheid.
3. Klantretentie: van klant tot loyale klant
Marketing automation stopt niet na de verkoop. In feite is het pas daarna dat de echte kansen voor klantloyaliteit beginnen. Automatisering kan helpen om klantrelaties te versterken door gerichte follow-ups en gepersonaliseerde aanbiedingen te sturen.
Bijvoorbeeld:
- Herinneringen aan klanten voor herhalingsaankopen of opkomende productbehoeften
- Loyaliteitsprogramma’s die automatisch punten of beloningen toekennen op basis van klantgedrag.
- Geautomatiseerde feedbackverzoeken waarmee je inzicht krijgt in de tevredenheid van je klanten en gebieden kunt verbeteren.
- Klanten als eerste op de hoogte brengen van nieuwigheden/nieuwe producten/events.
Door klanten te blijven betrekken met waardevolle communicatie, zorg je ervoor dat ze niet alleen terugkomen voor meer aankopen, maar ook positieve mond-tot-mondreclame genereren.
Platform voor marketing automation
Er zijn veel verschillende marketing automation platforms beschikbaar die bedrijven kunnen helpen om deze processen te stroomlijnen. Interface Marketing werkt hiervoor samen met Paminga. Het platform dat wij gebruiken heet IMAS of voluit Interface Marketing Automation System.
IMAS biedt niet alleen de tools om je klantreis te verbeteren, maar ook inzichten en data waarmee je je strategieën voortdurend kunt optimaliseren en dit aan een zeer aantrekkelijk maandelijks tarief waarbij we ook de volledige ontzorging van jouw marketing automationdiensten kunnen voorzien. Kies je dus enkel voor het platform, of wil je liever een all-in service; alles is bespreekbaar.
De toekomst van marketing automation
Marketing automation staat niet stil. Naarmate technologieën zoals artifical intelligence en machine learning zich verder ontwikkelen, zullen marketing automation tools steeds slimmer worden. Denk bijvoorbeeld aan automatische contentcreatie of chatbots die in real-time klanten ondersteunen tijdens hun klantreis.
Het is een boeiende tijd voor bedrijven die marketing automation willen inzetten, en de toekomst biedt eindeloze mogelijkheden om de klantreis verder te verfijnen en te personaliseren.
Conclusie
Marketing automation is veel meer dan het simpelweg versturen van automatische e-mails. Het stelt bedrijven in staat om diepgaande, gepersonaliseerde ervaringen te bieden op elk punt van de klantreis, van leadgeneratie tot klantloyaliteit. Door slimme segmentatie, gerichte communicatie en continue klantbetrokkenheid kun je niet alleen meer klanten aantrekken, maar ze ook langdurig aan je merk binden.
Of je nu een klein bedrijf bent dat zijn eerste stappen zet in marketing automation of een grote organisatie die op zoek is naar manieren om processen te optimaliseren – de tijd om te investeren in marketing automation is nu.
